这一轮客户服务升级围绕三件事：让客户少问一次、让异常早发现一小时、让大货客户永远找得到人。
轨迹推送：从“主动查”到“自动报”
出货时留下手机号或邮箱的客户，可在轨迹页面一键订阅推送。货物每经过一个关键节点（离港、到港、清关、派送），系统自动发送状态通知。旺季在途货物较多时，这一功能能明显减少客户逐票查询的时间。
专属跟单：大货客户固定对接人
月发货量达到一定规模的客户，配备固定跟单客服，从订舱、出运到清关派送全程对接。跟单员对货物了如指掌，遇到舱位紧张或时效变化会提前主动沟通，而不是等客户来问。
旺季值班安排
9 月至 12 月旺季期间，客服热线与微信客服时间延长至每天 9:00-21:00，节假日安排值班人员跟进在途货物。遇到极端天气或口岸查验导致的时效变化，我们会通过推送与公告两个渠道同步说明。
无论是否旺季，异常件我们都承诺 2 小时内响应、当天给出处理方案。这条标准从建仓第一天执行到今天，也写进了与客户的合作协议里。